- Betrouwbaar
- Veilig
- Zekerheid
Onbezorgd op reis
- Een eerlijk verhaal
- Met garantie ben je altijd in goede handen
- Safety first
- Je gaat verantwoord op reis, met respect voor mens en natuur
- Wat gebeurt er met je gegevens?
- Er wordt naar je geluisterd bij klachten
Alles wat je moet weten voor je op reis gaat
Veelgestelde vragen
Wat is een uitkeringsvatbare situatie en wat wordt vergoed?
- gevaar voor de persoon en / of de goederen van de consument
- aantasting van de infrastructuur
- nakoming van reisovereenkomst door de reisorganisator.
Het Calamiteitenfonds zal de schade, die reizigers op een bepaalde bestemming hebben geleden als gevolg van een calamiteit of een dreigende calamiteit, in dat geval vergoeden. (Artikel 13 lid 1 Statuten Calamiteitenfonds en artikel 3.1 Garantieregeling Stichting Calamiteitenfonds Reizen; zie www.calamiteitenfonds.nl)
Als dit fonds een uitkeringsvatbare situatie voor jouw bestemming heeft uitgevaardigd, worden de eventuele extra kosten van repatriëring en het deel van de reissom evenredig met het niet genoten deel van jouw reis, vergoed (Garantieregeling Stichting Calamiteitenfonds Reizen artikel 6.1.).
Waarom zou ik een reis- en annuleringsverzekering afsluiten?
Als je een reis samenstelt of laat samenstellen bestaande uit losse overeenkomsten met verschillende dienstverleners dan kan een annuleringsverzekering met een clausule voor een samengestelde reis dekking bieden. Hiermee kan je een mogelijk aansluitrisico afdekken, bijvoorbeeld als de vlucht uitvalt en de eerste hotelovernachting moet worden geannuleerd. Meerdere verzekeringsmaatschappijen bieden hiervoor een aparte clausule.
Een reisverzekering gaat in op de dag van vertrek naar jouw bestemming en kan nog vlak voor vertrek worden afgesloten. De Reisverzekering biedt dekking voor allerhande gebeurtenissen die zich tijdens de reis kunnen voordoen en inbreuk maken op de reisovereenkomst. Bijvoorbeeld als je tijdens de vakantie een been breekt en niet met de reguliere vlucht mee terug kunt betaald de reisverzekering de alternatieve vlucht. De ziektekostenverzekering dekt niet alle medische kosten in het buitenland, de reisverzekering biedt hier uitkomst.
Jouw ANVR-reisorganisatie kan je informeren over de mogelijkheden.
Kan ik als reiziger mijn klacht voorleggen aan de ANVR?
Mag de reisorganisatie een reissomverhoging doorvoeren, bijvoorbeeld vanwege een brandstoftoeslag?
De organisator heeft tot 20 dagen voor vertrek het recht de reissom te verhogen met maximaal 8%, als de verhoging is toe te schrijven aan hetzij een brandstoftoeslag, belastingen of vergoedingen over in de overeenkomst begrepen reisdiensten, geheven door niet direct bij de uitvoering betrokken derden met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en vertrek- en aankomstbelasting in havens en/of op vliegvelden. De organisator kan in zijn aanvullende voorwaarden opnemen dat dit ook geldt bij verhoging van wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.
Als de organisator de reissom met meer dan 8% verhoogt, heb je het recht deze verhoging af te wijzen. De reisorganisator heeft dan het recht, na ontvangst van de afwijzing de overeenkomst op te zeggen. Als de organisator de reisovereenkomst NIET opzegt, blijft de oude reissom gehandhaafd en neemt de organisator zelf de toeslag voor zijn rekening.
Als de organisator de reisovereenkomst WEL opzegt, krijgt de reiziger de reeds betaalde reissom terug. Houd er rekening mee dat bij een volgende boeking ook een toeslag in rekening wordt gebracht.
Zie artikel 5 ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen
Mag ik kosteloos annuleren als ik niet meer durf te reizen naar mijn bestemming?
Zie artikel 9.9 en 9.10 ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen.
Een luchtvaartmaatschappij staakt. Wat zijn mijn rechten en plichten?
Als je een pakketreis hebt geboekt bij een reisonderneming, neem dan contact op met deze reisonderneming/organisator.
De luchtvaartmaatschappij is -juridisch gezien- een door de reisonderneming ingeschakelde hulppersoon. Dat betekent dat, ondanks dat het probleem -in dit geval een staking- bij de hulppersoon ligt, het de reisonderneming is die hulp en bijstand zal verlenen, waarbij de reis kan worden aangepast of een alternatief gezocht.
Je hebt bij vertraging of annulering van de vlucht op basis van de EU verordening 261/2004 mogelijk recht op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij; neem hiervoor zélf contact op met de luchtvaartmaatschappij.
Als je alléén een vlucht hebt geboekt (al of niet via een bemiddelende reisagent), dan heb je rechtstreeks een vervoersovereenkomst afgesloten met de luchtvaartmaatschappij.
Je hebt bij vertraging of annulering van de vlucht op basis van de EU verordening 261/2004 mogelijk recht op vergoeding; neem hiervoor contact op met je luchtvaartmaatschappij.
Als je als reiziger op de terugreis te maken krijgt met een staking bij de luchtvaartmaatschappij, waardoor je langer op de bestemming moet blijven, is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het regelen van verzorging op basis van de EU verordening 261/2004 .
Zie ook 'EU Rechten van vliegtuigpassagiers'.
