- Betrouwbaar
- Veilig
- Zekerheid
Al bijna 60 jaar de vereniging voor alle ondernemers in reizen
Agenda
Veelgestelde vragen
Mag een reiziger op de bestemming bij een calamiteit de hulp en bijstand die de touroperator biedt in de vorm van repatriëring weigeren?
Ja, dat mag! Eventuele repatriëringskosten komen dan voor rekening van de reiziger.
Maar, volgens de ANVR-Reisvoorwaarden is de reisorganisator naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
Hoe werkt een deelannulering?
Het principe van een deelannulering is dat de som van de oorspronkelijke reissommen (a) niet overtroffen zal worden door de som van de annuleringsgelden (b) en de nieuwe reissommen (c) voor de resterende reizigers. Voorbeeld:
Geboekt voor 4 personen in een 3-kamer appartement.
Prijstabel geeft de volgende reissommen : 4 personen € 500 p.p. ; 2 personen € 750 p.p.
Deelannulering van 2 personen 4 dagen voor vertrek (75% annuleringskosten).
Uitwerking:
a. Oorspronkelijke reissommen = 4 x 500 = € 2000
b. Annuleringskosten: formeel annuleren alle 4 de deelnemers. Voor een eenvoudiger berekening worden alleen de annulerende reizigers geacht de annuleringskosten te betalen, zijnde 2 x 75% van € 500 = € 750.
c. nieuwe reissom 2 overblijvende reizigers: 2 x € 750 = € 1500.
Vergeleken wordt nu:
* a. € 2000 ten opzichte van b + c zijnde € 750 + € 1500 = € 2250.
* De annuleringskosten (b) en de nieuwe reissom (c) gaan de oorspronkelijke reissom met € 250 te boven.
* De nieuwe reissom voor de 2 overblijvende reizigers wordt dan € 1500 -/- € 250 - = € 1250 , ofwel € 625 p.p.
Zij betalen daarbij uiteraard geen annuleringskosten, de annulerende 2 personen wel.
Zowel annuleringskosten als meerkosten van een hogere reissom a.g.v. de annulering kunnen op een evt. afgesloten (doorlopende) annuleringsverzekering worden verhaald als er sprake is van een annuleringsreden die wordt gedekt door de polisvoorwaarden.
Zie artikel 9.5, 9.6 en 9.7 ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen.
In de ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen wordt niet meer gesproken over essenties en preferenties. Welk artikel is nu van belang?
Het relevante artikel inzake essenties en preferenties is art. 3.4 van de nieuwe ANVR voorwaarden.
Zijn wij verplicht annuleringsstaffels te hanteren?
Nee, het is niet verplicht staffels te hanteren.
In alle gevallen moeten de annuleringsvoorwaarden wel duidelijk zijn voor de reiziger op moment van boeken.
Zie artikel 9.2, 9.3 en 9.4 van de ANVR Reisvoorwaarden voor Pakketreizen.
