10 redenen om op internet bij ANVR-ondernemingen te zoeken en te boeken.
1. Reisorganisator vooraf bekend U weet precies welke ANVR-reisonderneming uw reis uitvoert en daarvoor verantwoordelijk is, vóórdat u een boeking maakt.
2. Alle contactgegevens worden vermeld U weet hoe en wanneer u de ANVR-reisonderneming kunt bereiken voor informatie, boekingen of vragen.
3. Altijd een duidelijke boekingsprocedure U kunt eenvoudig, zonder onnodig te zoeken, bij ANVR-leden een duidelijk stappenplan doorlopen om tot een boeking te komen.
4. Geen definitieve boeking zonder muisklik Uw boeking is pas definitief als u daartoe opdracht heeft gegeven via een muisklik. U kunt bij ANVR-leden dus niet zomaar aan een boeking vastzitten.
5. Duidelijke voorwaarden U weet of de ANVR reis- of boekingsvoorwaarden van toepassing zijn op uw reis en u kunt ze opslaan en/of printen, zodat u ze rustig kunt nalezen. Op deze manier komt u niet voor verrassingen te staan.
6. De privacy van uw persoonsgegevens is gewaarborgd Als u op de website uw persoonsgegevens moet invullen, weet u altijd voor welk(e) doel(en) uw persoonsgegevens worden gebruikt. Dit zetten ANVR-leden erbij.
7. Recht op inzage, wijziging en verwijdering persoonsgegevens U heeft recht om uw persoonsgegevens in te zien, wijzigingen te laten aanbrengen of deze te laten verwijderen. Uw gegevens blijven zo up-to-date.
8. Herleidbare reclame Reclame van derden op de website van een reisonderneming is altijd duidelijk te herkennen en te herleiden. ANVR-leden houden zich aan deze regel.
9. Geen overbodige reclame U kunt aangeven via de website van ANVR-leden als u geen prijs stelt op het ontvangen van aanbiedingen en/of nieuwsbrieven van de reisonderneming.
10. Jaarlijkse controle De website van de ANVR-leden wordt jaarlijks gecontroleerd aan de hand van de ANVR internetgedragscode die regelmatig wordt geactualiseerd.
Waarom zou ik mijn vakantie boeken bij een ANVR-reisorganisatie?
Redenen om uw vakantie te boeken bij een ANVR-reisorganisatie.
1. Eerlijk over rechten en plichten Een ANVR reisorganisatie hanteert ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden die in overleg met de Consumentenbond zijn opgesteld. Hierin staan zowel uw rechten en plichten als die van de reisorganisatie omschreven.
2. Uw vooruitbetaalde geld is beschermd Uw ANVR reisorganisatie is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), zodat uw vooruit betaalde reisgelden (uitgezonderd losse lijndiensttickets en overeenkomsten van autohuur) zijn beschermd. Bij faillissement van een reisorganisatie ontvangt u uw geld terug of wordt de uitvoering van de reis door een andere ANVR organisatie verzorgd.
3. Bij natuurrampen sta je nooit alleen Uw ANVR reisorganisatie is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen, zodat u bijvoorbeeld bij een calamiteit op uw bestemming een schadevergoeding ontvangt of wordt teruggebracht naar Nederland als uw reis niet verder kan worden uitgevoerd.
4. Gaat er iets mis, de reisorganisator is gedekt Uw ANVR reisorganisator is verantwoordelijk voor de uitvoering van uw reis. Bij schade of letsel tijdens uw reis kunt u terecht bij uw reisorganisator die een aansprakelijkheidsverzekering heeft.
5. Klachten en geschillen in goede handen Uw ANVR reisorganisatie is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Reizen. Deze commissie behandelt uw klacht onpartijdig en geeft u een deskundig oordeel.
6. Uw touringcar met chauffeur zijn OK Uw ANVR reisorganisatie garandeert de kwaliteit van het touringcarbedrijf, en dus een veilige bus met een bekwame chauffeur, dat zich houdt aan strenge eisen en erkend is door het Nederlandse Keurmerk Touringcarbedrijf.
7. Uw vakantie is niet schadelijk voor de omgeving Uw ANVR reisorganisatie respecteert milieu, cultuur en de lokale bevolking. Zij hanteert dan ook een uitgebreid pakket aan maatregelen, zodat uw generatie en volgende met een gerust hart kunnen genieten van een bestemming.
8. Gezond op reis Uw ANVR reisorganisatie onderneemt alert en doeltreffend actie bij legionella(gevaar). Zij hanteert strakke regels, die in samenwerking met het Ministerie van Volksgezondheid zijn opgesteld, om legionella zoveel mogelijk te vermijden.
1. Waar voor je geld Wij weten de mooiste plekjes en de leukste reizen. Wij vergelijken kwaliteit & prijs en geven u dan het beste advies.
2. Maximale keus Bij ons kunt u kiezen uit talloze accommodaties, diverse vliegtuigmaatschappijen en vakkundige ANVR touroperators. Wij zijn er voor u en om uw vakantie tot een succes te maken.
3. Gemak U kunt makkelijk en snel uw hele reis door ons laten samenstellen: van ticket tot hotel, van eenvoudige activiteiten tot geheel verzorgde rondreizen en van autohuur tot reisverzekering.
4. Wij sparen u tijd Wij beschikken over moderne boekingssystemen en up-to-date reisinformatie. Wij weten exact waar we moeten zoeken en waar juist niet. Dat scheelt u veel tijd, ergernis en geld.
5. Zekerheid Wij zijn aangesloten bij Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dit betekent dat in geval van faillissement SGR volgens de voorwaarden de schade vergoedt. Dat biedt u zekerheid.
6. Kwaliteit voorop Wij leveren kwaliteit en worden daarop regelmatig door de ANVR getoetst. Zo weet u dat onze zorg voor uw vakantie ook wordt gecontroleerd.
7. Persoonlijke service Wij vragen naar wat u werkelijke wensen zijn en leveren maatwerk, toegesneden op uw behoefte. Wij zijn ook bereikbaar voor al uw vragen en opmerkingen.
8. Goed opgeleide adviseurs Onze verkoopadviseurs hebben een gedegen en verplichte vakopleiding gevolgd en worden jaarlijks bijgeschoold. Uw vakantieboekingen zijn bij hen dan ook in goede handen.
9. Eerlijke voorwaarden Onze ANVR Boekingsvoorwaarden bevatten geen ‘kleine lettertjes'. De voorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond opgesteld. U krijgt deze mee bij uw boeking.
10.Oprecht bij klachten Wij helpen u bij klachten over uw gemaakte reis. Indien u klachten heeft over ons, dan kunt u ook naar de Geschillencommissie Reizen. Wij zijn hierbij aangesloten en respecteren de besluiten. Die zekerheid heeft u.
Wat wordt verstaan onder 'werkdagen' of 'kantooruren'?
In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder: Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt. Reiziger: a. de wederpartij van de reisorganisator, of b. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of c. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen. Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt. Eigen-vervoerreizen: reizen waarbij de reiziger alleen vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert. Boekingskantoor: het bedrijf dat tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst. Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen. Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30 uur en zaterdag van 10.00 - 16.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.
In deze boekingsvoorwaarden wordt verstaan onder: Reisagent: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen. Dienstverlener: de vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst. Reiziger: a. de opdrachtgever (aanmelder), of b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard. Opdracht: de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords. Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij de reisagent uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden gelden.
Hoe weet ik of een reisorganisator deelnemer is aan het Calamiteitenfonds?
Ja, maar de voorwaarden die van toepassing zijn moeten wel expliciet op de reisovereenkomst staan vermeld.
Als een ANVR-Reisbureau u een pakketreis verkoopt van een niet-ANVR-touroperator zijn de leveringsvoorwaarden van die touroperator van toepassing. Op de totstandkoming van de boeking door het ANVR-Reisbureau zijn de ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing.
Kan ik als reiziger mijn klacht voorleggen aan de ANVR?
Nee, de ANVR is een brancheorganisatie en bemiddelt niet tussen consumenten en ANVR-reisondernemingen. De ANVR-voorwaarden voorzien in een klachtenprocedure.
a. Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12 lid 2 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich - in deze volgorde - melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij de reisorganisator. b. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de reisorganisator voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport). c. De reisorganisator zorgt voor informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen. d. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. e. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
a. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij. b. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend. c. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door de reisorganisator niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. De reisorganisator geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht. d. De reisorganisator zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn uit art. 18 lid 1a verlengd met één maand. Als de reactie van de reisorganisator meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 18 lid 1a verlengd met twee maanden. e. Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisorganisator waardoor de reactietermijn van de reisorganisator met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te nemen.
a. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) het geschil schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. b. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. c. De commissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de reisorganisator surséance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen.
a. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is. b. De reiziger die geen gebruik wenst te maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure heeft het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is. c. Alle vorderingsrechten vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).
De ANVR staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
De ANVR verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil door de Geschillencommissie Reizen op zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen, van één van de volgende situaties sprake is: - aan het lid is surséance van betaling verleend; - het lid failliet is verklaard; - de bedrijfsactiviteiten van het lid feitelijk zijn beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de ANVR aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
Klachten over een door de reisagent gemaakte reservering, resp. over door de reisagent verstrekte adviezen en informatie, kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij de reisagent worden ingediend.
De reisagent zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn uit art. 9 lid 1 verlengd met één maand. Als de reactie van de reisagent meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 9 lid 1 verlengd met twee maanden.
Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisagent waardoor de reactietermijn van de reisagent met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te nemen. De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake geen genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze Boekingsvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
Uitsluitend een Nederlandse rechter dan wel de hierna te noemen Geschillencommissie is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.
De commissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de reisagent surséance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen.
De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van geschillen is een vergoeding verschuldigd.
Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door de reisagent één jaar na deze dienstverlening.
Waar kan ik terecht met een vraag over een niet bij de ANVR aangesloten reisonderneming?
U kunt eerst op deze website controleren of een organisatie al dan niet is aangesloten bij 'controleer lidmaatschap'. Op de website www.consuwijzer.nl worden veel consumentenvragen over het boeken van (pakket)reizen beantwoord.
Wat is de ANVR en wat betekent de ANVR voor mij als consument?
De ANVR, Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen, is een brancheorganisatie, waarbij reisagenten (reisbureaus) en reisorganisatoren (touroperators) zijn aangesloten. Aangesloten leden zijn herkenbaar aan het ANVR logo en bieden u als consument zekerheid, kwaliteit en garantie met onder andere de ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden, Stichting Garantiefonds Reisgelden, Stichting Calamiteitenfonds Reizen en de Geschillencommissie Reizen.
U kunt met vragen over uw geplande, geboekte of reeds genoten reis terecht bij uw ANVR boekingskantoor. Zij weten precies welke reis u heeft geboekt en hoe uw wensen kunnen worden ingewilligd. Dit is ook de reden waarom wij geen contactgegevens van onze brancheorganisatie op deze site hebben geplaatst.
Een reisorganisatie hanteert wel de ANVR-reisvoorwaarden, maar voert niet het ANVR-logo. Mag dat?
Ja, dit mag als de reisonderneming het gebruiksrecht heeft verkregen van de ANVR. De reisorganisatie mag dan niet het logo in zijn publicaties plaatsen. Indien u bemerkt dat een reisonderneming ten onrechte de voorwaarden en/of het logo gebruikt, kunt u dit melden aan de ANVR (info@anvr.travel)
Reisorganisaties die gebruiksrecht hebben verkregen zijn: - ARA Tours, Woerden - DFDS Seaways, IJmuiden - Lever Reizen, Doorwerth - Multatuli Travel, Amsterdam - Siroco Nederland B.V., Reeuwijk - Stolk Travel B.V., Rockanje - Summit Travel, Rotterdam
kopieer
print