* Bij toepassing van de ANVR Boekingsvoorwaarden (losse vlucht) gelden de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Als de luchtvaartmaatschappij zich op overmacht kan beroepen volgt veelal geen schadevergoeding door de luchtvaartmaatschappij. Wel kan voor sommige schade een beroep worden gedaan op de reis- of annuleringsverzekering.
* Bij toepassing van de ANVR Reisvoorwaarden (pakketreis via een touroperator) is de reisorganisator, naar gelang de omstandigheden, verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen. Dit betekent dat de reisorganisator alles in het werk zal stellen om de reis alsnog zo goed mogelijk uit te voeren, bijvoorbeeld door een alternatieve vlucht aan te bieden.
Indien de oorzaak voor de wijziging een overmachtsituatie oplevert draagt ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze bv. uit extra verblijf- en repatriëringskosten. Een extra overnachting of meerkosten van een alternatieve vlucht als gevolg van de vertraging kunnen dan voor rekening van de reiziger komen.
Dergelijke kosten kunnen in een aantal situaties wel op de reis- of annuleringsverzekering worden verhaald. Uw boekingskantoor kan u hierover informeren.
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid 3 is toe te rekenen. b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.
Kan ik mijn reis kosteloos annuleren als ik er achter kom dat het vervoer naar mijn vakantiebestemming vertraging oploopt?
Nee, als het vervoer binnen een redelijke termijn alsnog kan worden uitgevoerd, kunt u niet kosteloos annuleren. De 'redelijke termijn' wordt bepaald door de reisorganisator.
Ik heb meer dan 8 uur vertraging gehad met mijn vlucht, welke ik los heb geboekt bij een reisbureau, heb ik recht op een vergoeding?
Indien u een annuleringsverzekering op uw reis heeft afgesloten, kunt u navragen of uw verzekeringsmaatschappij dekking verleent. Bij een vertraging op de heenreis van meer dan 8 uur ontvangt u veelal 1 zogenaamde niet-genoten vakantiedag retour. Dit wordt naar rato van uw reissom berekend. Vraagt u naar de polisvoorwaarden van uw verzekeraar.
Op basis van een op 17 februari 2004 van kracht geworden Europees verdrag (EU-verordening 261/2004)zijn de rechten van vliegtuigpassagiers uitgebreid met strengere regels ten aanzien van vertraging (Denied Boarding Compensation). De verantwoordelijkheid voor vertraging ligt bij de luchtvaartmaatschappij (zowel lijndienst als charter). U wordt op de luchthaven geinformeerd over deze regels. Wanneer u niet tevreden bent over uw behandeling tijdens de vertraging, kunt u een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij.
Een handleiding hoe u gebruik kunt maken van uw rechten als vliegtuigpassagier vindt u op deze wesbite onder: Op reis; Luchtvaart; Rechten van vliegtuigpassagiers.
Vanaf welk tijdstip gaat de vertreksvertraging in?
De vertreksvertraging wordt berekend vanaf volgens de officiële dienstregeling vermelde aankomsttijd op de bestemming. De vertreksvertraging gaat pas in als deze langer is dan 8 uur. De vergoeding hiervoor bedraagt nooit meer dan het pro rata deel van de reissom. Ga dit na bij uw verzekeringsmaatschappij.
a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. b. De reisorganisator is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
Hoe werkt de Europese richtlijn bij vertragingen, overboekingen en annuleringen van een vlucht?
De EU-regeling ‘Denied Boarding Compensation’ (Verordening (EG) Nr. 261/2004) die de rechten voor luchtvaartpassagiers regelt, legt de Europese luchtvaartmaatschappijen en niet-EU-maatschappijen die vanaf EU luchthavens vliegen, verplichtingen op bij instapweigering, annulering en langdurige vertraging.
Dit is een zaak tussen de reiziger en de luchtvaartmaatschappij. Voor vragen of klachten moet u zich als reiziger dan wenden tot de betreffende luchtvaartmaatschappij.
Indien u een pakketreis heeft geboekt, brengt deze regeling geen verandering in de verhouding tussen de reisorganisator en u als reiziger en kunt u terecht bij uw reisorganisator. Op uw reisovereenkomst zijn de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing.
Een handleiding voor reizigers m.b.t. de rechten van vliegtuigpassagiers vindt u op deze website onder: Op reis; Luchtvaart; Rechten van vliegtuigpassagiers.
Meer informatie kunt u vinden op de website van de nationale toezichthouder op de regeling, de Inspectie Verkeer en Waterstaat: www.ivw.nl
Heb ik recht op een vergoeding als mijn vlucht vertraagd is wegens een technisch mankement?
Bij toepassing van de ANVR Boekingsvoorwaarden: De meeste verzekeringsmaatschappijen kennen op de annuleringsverzekering een vergoeding toe bij meer dan 8 uur vertraging op de heenreis. Indien hierop geen aanspraak kan worden gemaakt, kunt u een klacht indienen bij de airline.
Bij toepassing van de ANVR Reisvoorwaarden: De meeste verzekeringsmaatschappijen kennen op de annuleringsverzekering een vergoeding toe bij meer dan 8 uur vertraging op de heenreis. Indien u hierop geen aanspraak kunt doen, kunt u een klacht indienen bij de reisorganisator, omdat deze verantwoordelijk is voor de gedragingen van zijn hulppersonen, waaronder de luchtvaartmaatschappij.
Een technisch mankement levert niet per definitie een overmachtsituatie op. Hiervoor is een nadere specificatie noodzakelijk welke duidelijk maakt dat de oorzaak van de vertraging een beroep op overmacht, als nader omschreven in artikel 12 lid 4 van de ANVR Reisvoorwaarden, rechtvaardigt.
Als de vertraagde vlucht valt onder de regels van de EU-verordening 261/2004 is het mogelijk dat u recht heeft op compensatie door de luchtvaartmaatschappij. Een handleiding voor reizigers m.b.t. de rechten van vliegtuigpassagiers vindt u op deze website onder: Op reis; Luchtvaart; Rechten van vliegtuigpassagiers.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan de reisorganisator is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. b. De reisorganisator is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisorganisator, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.
Kan ik de touroperator er op aanspreken als ik buiten mijn schuld om te laat op de luchthaven ben aangekomen?
Nee. Als de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de reisorganisator, dan maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst. Het vervoer van en naar de Nederlandse luchthaven maken hier geen deel van uit.
Advies: Files en oponthoud komen regelmatig voor. Ga dus vooral tijdig de deur uit als u op reis gaat. Zorg dat u, vooral in drukke vakantieperioden, ruim op tijd op de luchthaven bent, zodat u zich bijtijds voor de incheck kunt melden en de douane kunt passeren.
kopieer
print