Er is sprake van een 'calamiteit' als de oorzaak van de problemen voldoet aan de definitie van dit begrip, zoals vastgesteld door het Calamiteitenfonds. Het Calamiteitenfonds stelt vast of sprake is van een uitkeringsvatbare situatie. Als dit het geval is, worden alle betrokken partijen (Ministerie van Buitenlandse Zaken, ANVR, touroperators, reisbureaus, reizigers, etc.) hierover geïnformeerd.
Wie helpt mij als reiziger als op mijn bestemming sprake is van natuurgeweld?
a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid 3 is toe te rekenen. b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.
Kan ik iemand aansprakelijk stellen voor geleden schade, terwijl ik tegen advies in ben gebleven in een door natuurgeweld geteisterd gebied?
Nee, de touroperator is dan niet verantwoordelijk voor de (im-)materiële schade. Wel is van belang dat de reiziger voldoende is ingelicht over de situatie door de reisleiding. Het kan zijn dat de touroperator u vraagt voor uw verblijf een verklaring te tekenen.
Wie bepaalt of mijn reis gewijzigd of geannuleerd moet worden als ik op mijn bestemming te maken krijg met natuurgeweld?
De touroperator bepaalt of de reis verder kan worden uitgevoerd als op grond van de oorspronkelijke boeking kan worden verwacht. Als dit niet mogelijk is vanwege de mate van schade aan de infrastructuur, faciliteiten of de accommodatie ter plaatse, zal hij de reis in overleg met de reiziger aanpassen en zoeken naar een gelijkwaardig alternatief.
Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
Wie kan mij informeren of ik mijn bestemming kan bereiken vanwege het weer als ik niet heb geboekt bij een ANVR-reisorganisator?
Het is een overmachtssituatie: ieder draagt hierbij zijn eigen schade.
Eventuele kosten voor de reiziger zijn bijvoorbeeld de extra kosten voor een ticket en een alternatief verblijf. Kosten van de reiziger worden vaak in eerste instantie door de touroperator gedragen, maar deze heeft het recht om ze daarna aan de reiziger in rekening te brengen.
Eventuele kosten voor de touroperator zijn bijvoorbeeld de extra inzet van mensen ter plaatse en extra organisatiekosten.
Echter, als de oorzaak van de problemen valt onder de definitie van het begrip ‘calamiteit’ van het Calamiteitenfonds, worden de extra kosten door het fonds gedragen.
Ik heb een reis geboekt en ik moet nog vertrekken, terwijl het gebied te maken heeft met natuurgeweld. Kan ik nu nog wel gaan?
Als u vragen heeft over uw bestemming kunt u hiervoor terecht bij uw boekingskantoor. De reis behoort overeenkomstig en gelijkwaardig aan het oorspronkelijke aanbod uitgevoerd te worden.
Als uw touroperator de oorspronkelijk geboekte reis niet kan uitvoeren, zal hij de reis in overleg met de reizigers aanpassen en/of een gelijkwaardig alternatief bieden. U als reiziger heeft het recht een alternatief (wezenlijke wijziging) te weigeren. De touroperator heeft daarop het recht de reisovereenkomst op te zeggen en dient dan u uw reissom terug te geven.
De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.
Wordt schade, veroorzaakt door natuurgeweld, volledig vergoed door mijn verzekering?
Lees goed uw polisvoorwaarden of neem contact met uw (reis- of annulerings)verzekeraar om na te gaan of en welke schade wordt gedekt (meerkosten van een alternatieve accommodatie, duurder vervoer of kosten van extra verblijfdagen, etc.).
De reisverzekering dekt vaak gedwongen oponthoud (bijv. extra verblijf en extra kosten voor de reis per openbaar vervoer). Overleg met uw verzekeraar over de interpretatie van de bepalingen, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Sommige annuleringsverzekeringen dekken onvoorziene vertragingen van langer dan 8 uur en tot maximaal 3 dagen bij vertrek vanaf Nederland of bij aankomst op de reisbestemming. Dit geldt voor reizen die over het algemeen langer dan 3 dagen duren.
Mag ik kosteloos annuleren als ik vanwege (de gevolgen van) natuurgeweld of aanslagen op mijn bestemming niet meer durf te reizen?
Standaard-annuleringskosten Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom; - bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom; - bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom; - bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
Afwijkende annuleringskosten a. Voor eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans en campingstaanplaatsen, zijn naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom. b. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. c. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in lid 1. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar. d. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals camperhuur, huur van motorboten of zeiljachten, autohuur, nationale parken en culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
Deelannulering a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd. b. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet de reisorganisator aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie. c. Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsregels van artikel 3 gelden. d. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet geaccepteerd wordt zijn alle overeenkomsten geannuleerd en alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd. e. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom(men) zal het totaal van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissommen in mindering gebracht.
Minder schade De reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van de reisorganisator lager is uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst.
Geen kosten bij dekkingsbeperking Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.
kopieer
print