Apis is het ‘Advance Passenger Information System’ van de Amerikaanse Douane dat in oktober 2005 verplicht is gesteld. Volgens APIS moet een airline binnen 15 minuten van vertrek van een vliegtuig richting de VS, naast de gewone informatie over de passagier, extra informatie over een passagier elektronisch verzenden.
Het betreft hier aanvullende informatie over:
- het land waar de passagier woonachtig is;
- vreemdelingenregistratie informatie (indien van toepassing);
- uiteindelijke bestemming en luchthaven waarvandaan men is vertrokken;
- het adres waar men in de VS verblijft.
De gegevens van de passagiers worden vervolgens gecheckt met de diverse gegevensbestanden van de Amerikaanse overheden.
Moet het reisbureau mij informeren over het grensformulier (APIS) dat op de luchthaven moet worden ingevuld door reizigers naar de VS?
Er is geen verplichting dat reizigers van te voren geïnformeerd moeten worden. Wanneer dit toch gebeurt, ligt de eerste verantwoordelijkheid t.a.v. pakketreizen bij de touroperator. Een reisbureau kan uit serviceoverwegingen zelf de formulieren klaar leggen voor reizigers.
Seat only charters zijn losse chartertickets, die als 'uitgeklede pakketreis' onder de ANVR-Reisvoorwaarden worden verkocht. Ook toegestane termen zijn: charter, charter seat only.
Waarom zijn er (grote) verschillen tussen de heffingen van luchtvaartmaatschappijen?
Elke luchtvaartmaatschappij kan zelfstandig tot een heffing besluiten. Maatschappijen met veel vervoer op Intercontinentale (ICA)-bestemmingen hebben per ticket een hogere brandstofheffing. Andere maatschappijen kopen de brandstof in voor een vaste prijs bij het afspreken van de tarieven voor het hele seizoen. Onderling overleg tussen luchtvaartmaatschappijen kan op mededingingstechnische bezwaren stuiten.
Ik weiger de brandstoftoeslag te betalen die de touroperator mij in rekening brengt. Wat zijn mijn rechten?
U mag de brandstoftoeslag binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling afwijzen. De touroperator heeft dan het recht, na ontvangst van uw afwijzing, binnen 7 werkdagen de reisovereenkomst met u op te zeggen.
- Als de touroperator de overeenkomst NIET opzegt, blijft de oude reissom gehandhaafd en neemt hij zelf de toeslag voor zijn rekening. - Als de touroperator de reisovereenkomst WEL opzegt, krijgt u als reiziger de reeds betaalde reissom terug.
Houd er rekening mee dat u bij een volgende boeking ook een toeslag moet betalen.
a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. b. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.
Kan een brandstoftoeslag worden doorberekend (pakketreis) als ik met een NL chartermaatschappij naar een Europese bestemming vlieg?
Nee, na afsluiting van de reisovereenkomst zal de reisorganisator de reissom van chartervliegreizen door Nederlandse maatschappijen naar Europese bestemmingen en Middellandse Zeelanden niet wijzigen.
a.Chartervliegreizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na de totstandkoming van de reisovereenkomst de reissom van chartervliegreizen die door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd naar Europa en de Middellandse Zeelanden niet wijzigen. b.Overige reizen In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na tijdige betaling van de gehele reissom vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom niet wijzigen. c. In afwijking van het sub a. en b. bepaalde en uitsluitend in geval van onvoorzienbare - verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of - extreme verhoging van de vervoerskosten kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen. ANVR en de Consumentenbond bepalen samen of van een dergelijke situatie sprake is. Indien daarover geen overeenstemming bereikt wordt, zal een in gezamenlijk overleg aan te wijzen onafhankelijke derde worden gevraagd hierover een partijen bindende uitspraak te doen.
Wat houdt de Europese richtlijn in bij vertragingen, overboekingen en annuleringen van een vlucht?
De EU-regeling ‘Denied Boarding Compensation' ( Verordening (EG) Nr. 261/2004) die de rechten voor luchtvaartpassagiers regelt, legt de Europese luchtvaartmaatschappijen en ook niet-EU-maatschappijen die vanaf EU luchthavens vliegen, verplichtingen op bij instapweigering, annulering en langdurige vertraging. Dit is een zaak tussen de reiziger en de luchtvaartmaatschappij.
Voor vragen of klachten moet u zich als reiziger dan ook wenden tot de betreffende luchtvaartmaatschappij. Indien u een pakketreis heeft geboekt, brengt deze regeling geen verandering in de verhouding tussen de reisorganisator en u als reiziger en kunt u terecht bij uw reisorganisator. De ANVR Reisvoorwaarden blijven van toepassing.
Voor alle duidelijkheid: bij vertraging heeft u géén recht op geldelijke compensatie.
Meer informatie kunt u vinden op de website van de nationale toezichthouder op de regeling, de Inspectie Verkeer en Waterstaat: www.ivw.nl.
Mag een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleren in geval van overmacht?
Ja. Als op uw reis de ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing zijn, mag een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleren wegens overmacht. De vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij zijn van toepassing.
Als op uw reis de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing zijn, valt de pakketreis onder de verantwoordelijkheid van de ANVR Reisorganisator. Deze mag, vanwege overmacht, de reis opzeggen of wijzigen.
Waar kan ik de zwarte lijst vinden waarop luchtvaartmaatschappijen staan vermeld die niet mogen vliegen door het luchtruim van de EU?
Ik heb een los ticket geboekt bij een ANVR-reisbureau voor een binnenlandse vlucht binnen Indonesië. Nu is deze airline op de zwarte lijst geplaatst. Wat betekent dit voor mijn reis?
In dit geval kunt u de binnenlandse vlucht alléén annuleren op eigen kosten. Informeer bij uw reisverzekeraar of deze dekking biedt als u besluit de vlucht door te laten gaan.
Deze ANVR Boekingsvoorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER en zijn laatstelijk herzien in september 2008. Bij de totstandkoming van deze voorwaarden is rekening gehouden met bestaande wettelijke bepalingen. U kunt deze voorwaarden ook nalezen op www.anvr.travel.
Extra clausule: De reisagent kan eigen, zelf vastgestelde bepalingen aan onderstaande ANVR-Boekingsvoorwaarden toevoegen. Hierover heeft geen overleg plaats gevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER. Deze bepalingen mogen geen afbreuk doen aan deze boekingsvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken.
Waarom is er een verschil tussen losse vliegtickets en tickets geboekt via een ANVR reisorganisator?
Een reisorganisator handelt voor eigen rekening en risico.
Als de consument een los ticket koopt van een reisorganisator zijn de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing. Dit houdt in dat voor die tickets (hoger dan € 150) heffing Calamiteitenfonds en -dekking en SGR-dekking van toepassing zijn.
Als de consument het ticket direct, al of niet via een ANVR-reisbureau, bij een luchtvaartmaatschappij boekt, zijn de vervoervoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij van toepassing en valt de consument niet onder de dekking van het Calamiteitenfonds en niet onder de garantie van SGR.
Welke voorwaarden zijn van toepassing op losse vluchten, geboekt bij een ANVR-reisbureau?
De voorwaarden die van toepassing zijn op losse vluchten, geboekt bij een ANVR-reisbureau, staan vermeld op uw boekingsformulier.
In de meeste gevallen zullen het de ANVR-Boekingsvoorwaarden zijn, inclusief de leveringsvoorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Charters vallen meestal onder de ANVR-Reisvoorwaarden, omdat deze door een ANVR-Reisorganisator worden aangeboden.
De hoeveelheid bagage die u (zonder extra kosten) mee mag nemen, is afhankelijk van uw eindbestemming en de boekingsklasse waarin u reist. Deze informatie vindt u ook op uw ticket. Over het algemeen mag u maximaal 20 kg bagage per persoon meenemen.
Bij het inchecken kunt u uw voorkeur voor een bepaalde stoel doorgeven. Passagiers met een medische indicatie of minder valide passagiers kunnen te allen tijde een stoelpreferentie (voorkeur) aan de luchtvaartmaatschappij doorgeven. Deze streeft ernaar preferenties zo goed mogelijk te honoreren, maar zijn hierbij afhankelijk van het beperkte aantal hiervoor geschikte stoelen aan boord. Voor meer informatie kunt u met uw boekingskantoor contact opnemen.
Een vlucht wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij. Welke rechten heb ik als klant?
Bij toepassing van de ANVR Boekingsvoorwaarden: de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij gelden.
Bij toepassing van de ANVR Reisvoorwaarden: de ANVR-reisorganisator dient een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. Eventuele meerkosten zijn in principe voor de reisorganisator.
a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. In dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4.
a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee. b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen. c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Ik zou vertrekken van een bepaalde luchthaven. Nu wordt de vertrekplaats van de vlucht gewijzigd. Mag dat?
a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee. b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen. c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Door wie wordt ik, als reiziger, geïnformeerd over brandstoftoeslag?
Als uw vlucht onderdeel uitmaakt van een pakketreis informeert de reisorganisator u, eventueel via het boekingskantoor.
Als u een losse vlucht heeft geboekt bij een reisbureau informeert het reisbureau.
Ik heb meer dan 8 uur vertraging gehad met mijn vlucht, welke ik los heb geboekt bij een reisbureau, heb ik recht op een vergoeding?
Indien u een annuleringsverzekering op uw reis heeft afgesloten, kunt u navragen of uw verzekeringsmaatschappij dekking verleent. Bij een vertraging op de heenreis van meer dan 8 uur ontvangt u veelal 1 zogenaamde niet-genoten vakantiedag retour. Dit wordt naar rato van uw reissom berekend. Lees de polisvoorwaarden.
Op basis van een Europees verdrag zijn de rechten van vliegtuigpassagiers uitgebreid met strengere regels ten aanzien van vertraging (Denied Boarding Compensation). De verantwoordelijkheid voor vertraging ligt bij de luchtvaartmaatschappij (zowel lijndienst als charter).
Ik weiger de brandstofheffing, die de touroperator mij in rekening brengt, te betalen. Wat zijn mijn rechten?
De reiziger die reeds heeft geboekt, heeft het recht de verhoging binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling af te wijzen. De touroperator heeft na ontvangst van de mededeling 7 werkdagen het recht de overeenkomst op te zeggen. Als de touroperator de overeenkomst NIET opzegt, wordt de oude reissom gehandhaafd en neemt de touroperator de heffing voor zijn rekening. Als de touroperator de overeenkomst WEL opzegt, krijgt de klant de reissom terug minus de eventuele reis/annuleringsverzekeringspremie en reserveringskosten.
De overeenkomst kan dus niet kosteloos door de klant eenzijdig worden opgezegd. Vergeet niet dat bij een andere boeking naar dezelfde bestemming dezelfde heffing ook van toepassing is.
a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. b. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.
Als ik als reiziger kosten hebt gemaakt als gevolg van een staking van een luchtvaartmaatschappij, op wie kan ik deze dan verhalen?
De meeste luchtvaartmaatschappijen zullen zich bij stakingen beroepen op overmacht. Eventuele gevolgschade wordt in het geval van overmacht niet vergoed.
Bij toepassing van de ANVR Boekingsvoorwaarden:
Afhankelijk van de vervoersvoorwaarden die van toepassing zijn, heeft u wel of geen recht op teruggave van de reissom.
Bij toepassing van de ANVR Reisvoorwaarden:
De ANVR-reisorganisator (touroperator) kan op zijn beurt zich ook beroepen op overmacht. Als het mogelijk is, kan de ANVR-reisorganisator met een gelijkwaardig alternatief komen, maar de eventuele extra kosten zijn voor u als reiziger. U heeft wel het recht het alternatief te weigeren (als dit niet gelijkwaardig is) en u kunt uw geld terug vragen.
a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee. b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen. c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
a. In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken: - de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming; - de aard en klasse van de accommodatie; - de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met: - de samenstelling van het reisgezelschap; - de aan de reisorganisator bekendgemaakte en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven; - de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.
a. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. b. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. c. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. In dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4.
Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt de reisorganisator ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de reis. Zie voor de kosten daarvan artikel 13. Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt de reisorganisator de reizigers indien nodig een gelijkwaardig vervoermiddel dat hen terug brengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer. Zie voor de kosten daarvan artikel 13.
De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.
Mag een luchtvaartmaatschappij om commerciële redenen een vlucht annuleren?
*Indien de ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing zijn:
Als sprake is van een losse IATA-lijndienstvlucht (dit staat vermeld op het ticket), geboekt bij een ANVR-reisbureau zijn de vervoervoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij van toepassing.
*Indien de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing zijn:
Als er sprake is van een pakketreis valt de vlucht onder de verantwoordelijkheid van de ANVR-reisorganisator. Deze mag om genoemde reden in principe niet een reis annuleren.
Mag de reisorganisator mijn vlucht wijzigen van een NL luchtvaartmaatschappij naar een niet-Nederlndse?
Ja, dit mag wegens gewichtige omstandigheden.
Reisorganisatoren zien deze wijziging over het algemeen als een niet-wezenlijke wijziging. Dit betekent dat u deze wijziging alleen kunt afwijzen als u kunt aantonen dat de wijziging voor u tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt Lukt dit, dan kan de reisorganisator alsnog de overeenkomst opzeggen.
a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee. b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen. c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. In dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4.
Bij wie kan ik schade verhalen als mijn losse vlucht wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij en ik ondervind schade?
kopieer
print