Ja, op basis van de ANVR Reisvoorwaarden mag een reisorganisator weigeren een reisovereenkomst aan te gaan met één of meerdere (gehandicapte) personen. De reisorganisator kan tot zo'n beslissing komen als hij inschat dat belangen van medepassagiers op enigerlei wijze kunnen worden geschaad en/of het gedrag of de handicap van de reiziger van ‘negatieve invloed’ kan zijn op de reis en belastend kan zijn voor overige reizigers.
a. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
Informatieplicht reiziger a. De reiziger verstrekt het boekingskantoor of de reisorganisator voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en emailadres. b. Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
Is er bij het weigeren van een gehandicapte reiziger van deelname aan de reis sprake van discriminatie?
Nee, er is hier geen sprake van discriminatie of juridische ontoelaatbaarheid, maar eerder sprake van positieve discriminatie. Immers, in bepaalde gevallen wordt verwacht dat overige reizigers zich aanpassen aan de gehandicapte reiziger en dat is niet altijd redelijk. De mate van 'negatieve invloed op de reis' is een punt aan de hand waarvan moet worden afgewogen om iemand te weigeren. De reisorganisator moet wel enige zorgvuldigheid in acht nemen.
a. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
Ik ga met meerdere personen op reis, wie is de verantwoordelijke persoon bij het sluiten van de reisovereenkomst?
De reiziger die de reisovereenkomst tekent, wordt aangemerkt als aanmelder of hoofdboeker en is daarmee aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien (artikel 2 lid 6 ANVR Reisvoorwaarden; binnen de ANVR Boekings- voorwaarden, artikel 3, is dit de opdrachtgever).
Aanmelder a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder. c. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
Informatieplicht opdrachtgever De opdrachtgever zal de, voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan, benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan de reisagent. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en emailadres. Indien de opdrachtgever in zijn informatieplicht te kort schiet, komen de eventueel daaruit voortvloeiende negatieve financiële gevolgen voor rekening van de opdrachtgever.
Prijswijzigingen De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend.
Annuleringen/wijzigingen door de opdrachtgever Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die de reisagent moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.
De reisorganisator kan verlangen dat de reizigers ieder een afzonderlijke klacht indienten Indien de touroperator wel toestemming hiervoor geeft, moeten de klachten van alle groepsreizigers identiek zijn aan de klacht van degene die de klacht indient en moeten zij allen de klachtenbrief ondertekenen.
kopieer
print