Bent u (zaken)reisbureau of touroperator? Dan kunt u lid worden van de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). En dat biedt u vele voordelen.
Voordelen voor (zaken)reisbureau of touroperator op een rij:
Naam en logo ANVR geven uw klant vertrouwen Het imago - het beeld wat het grote publiek over de ANVR heeft - is in april 2005 onderzocht door de ARA groep. Hieruit kwam naar voren: - spontane bekendheid ANVR 47% - geholpen bekendheid 85% (in de leeftijdscategorie 18-24 is dit iets lager: 64%). - 38% let er op of een aanbieder is aangesloten bij de ANVR, - 29% boekt zeker niet bij de aanbieder als die niet is aangesloten.
ANVR wordt vooral gezien als een organisatie - die garantie(s) biedt - waar goede reisbureaus en touroperators bij zijn aangesloten - die regelt dat geschillen worden opgelost.
Respondenten geven aan het logo te herkennen. Men weet weliswaar niet precies wat de ANVR doet, maar de ANVR geeft ‘een goed gevoel'. Kortom: de naam en het logo van de ANVR worden door uw klant herkend en erkend. Door de ANVR worden voorts initiatieven ontwikkeld om het vertrouwen van uw klant ook in de toekomst te behouden.
Hulp en ondersteuning bij vragen De ANVR biedt u hulp en ondersteuning bij de bedrijfsvoering. - Wekelijks ontvangt u ‘ANVR Nieuws' per mail met vele tips en adviezen specifiek gericht op de reisbranche. - Op www.anvr.travel vindt u vele gegevens: zoals antwoorden op de meest gestelde vragen, reisadviezen, landen- en gezondheidsinformatie, algemene reisinformatie, etc. waar naar u uw klant kunt verwijzen als betrouwbare informatiebron. - Op het ledendeel van www.anvr.travel biedt de ANVR toegankelijke informatie voor u. U treft hier allerlei tips, achtergrondinformatie, gedetailleerde cijfers, modelformulieren, standaardprocedures, checklisten, etc. - Voor specifieke onderwerpen organiseert de ANVR regelmatig bijeenkomsten, cursussen, workshops voor u maar ook voor uw personeelsleden. - Via uw hoofdkantoor kunt u onze afdeling Ledeninformatie per mail specifieke vragen stellen. Wij garanderen u dat u binnen 8 kantooruren een antwoord ontvangt. - Jaarlijks ontvangt u gratis de ANVR/Reisrevue adressengids met adresgegevens van o.a. ambassades, airlines, scholen, en uiteraard uw collega's.
Meten is weten: de ANVR levert u de juiste gegevens Maandelijkse onderzoeken tonen u het boekingsverloop per bestemming ten opzichte van het voorgaande jaar aan de hand van cijfers van reisorganisatoren (touroperators). Dit is een unieke service waaraan alle touroperators moeten deelnemen. Het biedt u een schat aan informatie, voor u van belang bij het organiseren van reizen. Op basis van deze gegevens publiceert de ANVR regelmatig een persbericht. Als touroperator ontvangt u echter gedetailleerde gegevens. BSP-cijfers vanuit de luchtvaart zijn voor leden gedetailleerd en van vele jaren op maandbasis beschikbaar. Met regelmaat koopt de ANVR onderzoeksrapporten aan en stelt deze exclusief voor leden beschikbaar.
U kunt gebruik maken van uitstekende voorwaarden Als lid van de ANVR kunt u kosteloos gebruikmaken van de ANVR-Boekingsvoorwaarden, ANVR-Reisvoorwaarden en de ANVR-luchtvaartvoorwaarden.
De ANVR-Reis- en Boekingsvoorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond tot stand gekomen. Uw klant weet dus dat hij kan vertrouwen op consumentvriendelijke voorwaarden. Voor de afspraken tussen reisagenten en touroperators zijn door de ANVR agentuurvoorwaarden ontwikkeld, tenzij door touroperators en reisagenten afwijkende afspraken worden gemaakt. In de agentuurvoorwaarden staan de werkverhoudingen, taakverdelingen en verantwoordelijkheden tussen touroperators en reisagenten beschreven.
Doe uw voordeel met de door de ANVR afgesloten raamcontracten Op vele terreinen heeft de ANVR raamcontracten met leveranciers afgesloten waar u van kunt profiteren, zoals: - STN biedt een contract waarbij u zeer voordelig kunt bellen zowel voor vaste telefonie als mobiele telefonie - Melvos incasso kan u helpen bij het oplossen van incassoproblemen met uw klant. Melvos is specifiek deskundig op reisgebied, hanteert redelijke tarieven en levert snel resultaat. - Er zijn scherpe tarieven afgesproken voor acceptatie van creditcards. - Commit-Arbo biedt u korting op de tarieven, u kunt gebruikmaken van een uitonderhandeld contract en van de aantrekkelijke tarieven van Salto reïntegratie en het Verzuimbeheersingsarrangement van Interpolis. - U kunt deelnemen in een aantrekkelijke Ziekteverzuimverzekering. - U kunt tegen afgestemde scherpe tarieven van TNT pakketten of tickets laten bezorgen. - Uw klanten kunnen gebruikmaken van de Schipholtaxi, waarvoor u een zeer eenvoudige module ter beschikking staat. - U kunt gebruikmaken van de speciale dienstverlening van de Visumdienst.
De ANVR vertegenwoordigt u in het arbeidsvoorwaardenoverleg De ANVR onderhandelt voor haar leden met vak(bond)organisaties over de CAO, verzorgt collectieve verzekeringen en heeft een ARBO Checklist samengesteld om veilig en gezond werken te bevorderen. Via ‘ANVR Nieuws' wordt u op de hoogte gehouden van de onderhandelingen en de resultaten.
Niet alleen op het gebied van arbeidsvoorwaarden, maar ook op het terrein van onderwijs is de ANVR actief. Zo worden beroepsprofielen vastgesteld op basis waarvan scholen leerlingen opleiden. In overleg met het onderwijsveld wordt gezorgd voor voldoende en goed getrainde stagiaires. Het is immers in uw belang dat nieuwe medewerkers snel en productief kunnen worden ingezet. Het lidmaatschap van de ANVR draagt hieraan bij.
Nationaal en internationaal behartigt de ANVR uw belangen De ANVR is vertegenwoordigd bij overleggen en platforms op nationaal niveau (Platform Toerisme en Recreatie van VNO-NCW, MKB-Nederland) en op internationaal niveau (ECTAA - Group of National Travel Agents and Touroperators Associations within the EU, IFTO - International Federation of Touroperators en GEBTA - Guild of European Business Travel Agents) om tijdig en actief de belangen van haar leden te behartigen. Ook heeft de ANVR nauwe banden met het onderwijsveld.
Met uw ANVR-lidmaatschap ondersteunt u tevens de lobby voor een verbetering van de positie van reisondernemingen. In het verleden heeft de ANVR aansprekende resultaten geboekt. Zo heeft zij het initiatief genomen tot het ontwikkelen van de Code Reisaanbiedingen, het Calamiteitenfonds, het afsluiten van langdurige raamcontracten met leveranciers zoals KLM, en heeft de ANVR tal van juridische processen gevoerd ter bescherming van reisondernemingen. Door lid te worden van de ANVR draagt u bij aan een verdere verbetering van de positie van reisondernemingen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een betere spreiding van schoolvakanties, het transparant maken van ondoorzichtige luchthavenheffingen, een betere positie van agenten richting IATA, etc.
Uw stem telt in de ANVR! De ANVR is een democratische vereniging waarbij de ledenvergadering het belangrijkste orgaan is. Als lid praat u mee en stemt u mee. Naast de ledenvergaderingen heeft de ANVR platformen waarin specifiek reisagenten- en touroperatoronderwerpen aan de orde worden gesteld. Tevens een goede manier om in contact te komen met collega-ondernemers. Dit kan ook op het jaarlijks (mede) door de ANVR georganiseerde congres of symposia. Tenslotte kunt u uw mening kenbaar maken aan het ANVR-bureau. De inbreng van leden stellen wij zeer op prijs. Zonder uw opvatting kunnen wij het werk voor de leden immers niet doen.
Waarom .travel als domeinnaam? Het wordt steeds moeilijker een goede naam op internet te verzinnen. Met een www.uwnaam.nl doet u echter internationaal niet zoveel of wordt b.v. www.uwnaam.be of www.uwnaam.de toevallig door een ander bedrijf in België of Duitsland gebruikt. Tenslotte is de klant soms ook huiverig: achter mooie websites en mooie namen kunnen grote oplichters schuilgaan.
Om dit soort problemen te voorkomen, geeft de overkoepelende organisatie voor internet (ICANN) extensies per sector uit. De organisatie Tralliance is aangewezen als bedrijf dat de .travel extensie gaat beheren. Anders dan bijvoorbeeld .bizz of .info wordt .travel niet aan iedereen beschikbaar gesteld, maar alleen aan gecontroleerde en geverifieerde partijen in de reisindustrie. Van www.uwnaam.travel weten consumenten dus dat er sprake is van een geautoriseerde partij. Tevens laat extensie mondiaal zien wat voor soort diensten u verleent. Ook hoeft u niet in elk ander land een website met een landextensie te laten registreren. Het is de bedoeling om rond .travel ook een heel travel directory op te bouwen. Wij wijzen u er tenslotte op dat het ook verstandig kan zijn www.uwnaam.travel te registreren om te voorkomen dat een ander met uw naam er vandoor gaat.
Voor de controle van reisbedrijven heeft Tralliance de hulp van brancheorganisaties ingeroepen. Toezicht op de hele procedure wordt uitgeoefend door overkoepelend orgaan TTPC, zie www.ttpc.org. De ANVR is als één van de weinige Europese brancheorganisaties door Tralliance tot ‘authentication provider' benoemd.
ANVR aangesloten ondernemingen kunnen voor meer informatie terecht op het ledendeel onder Vragen en antwoorden.
Wilt u als (zaken)reisbureau of touroperator toetreden tot de ANVR? U vindt onder 'Toelatingscriteria' de voorwaarden.
kopieer
print